Termini e Condizioni di Vendita

Aggiornato il 15 ottobre 2018

1. General Provisions

1,1. I seguenti termini e condizioni di vendita (“Termini e Condizioni”) si applicano all’offerta e alla vendita di prodotti tramite il sito web Darphin nello Spazio economico europeo (“SEE”), (il “Sito”).

1,2. Per poter acquistare prodotti dal Sito, i clienti devono: (a) aver compiuto almeno 18 anni oppure, se minori, essere debitamente autorizzati dal proprio rappresentante legale; (b) essere consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei alle proprie attività commerciali, industriali, artigianali e professionali ed (c) essere in possesso di una carta di credito o debito in corso di validità.

1,3. Il presente contratto è ritenuto valido in italiano ed è disciplinato dalle leggi dello Stato italiano. Nei presenti Termini e Condizioni, tali leggi sono definite come “Leggi locali”.

1,4. Prima di effettuare un ordine di un prodotto tramite il Sito o il Servizio assistenza clienti, ai clienti è richiesto di acconsentire espressamente a queste Condizioni di vendita. I clienti possono salvare o stampare queste Condizioni di vendita, che rimangono comunque sempre disponibili sul Sito. Queste Condizioni di vendita possono subire variazioni in qualsiasi momento.

1,5. Le Condizioni di vendita applicabili a un ordine devono corrispondere a quelle pubblicate sul Sito nel momento in cui il cliente effettua tale ordine. In conformità alle relative leggi riguardanti la firma elettronica, l’invio di un ordine come illustrato di seguito deve essere debitamente firmato elettronicamente e includere l’importo dovuto.

1,6. Spuntando le caselle corrispondenti durante le procedure di ordine o registrazione dell’account sul Sito, si conferma di aver letto, compreso e acconsentito, senza limitazioni di sorta, a queste Condizioni di vendita, nonché ai nostri Termini d’uso e Informativa sulla privacy.

1,7. Facendo clic qui, è possibile visualizzare le condizioni di vendita.

2. Identification of the Vendor

Il venditore è Estée Lauder Companies (ELCO).

3. Prodotti

3,1. Le informazioni sui prodotti sono disponibili sul Sito e fornite in accordo con le Leggi locali.

3,2. Per quanto possibile, faremo in modo che tutti i dettagli, le descrizioni, le immagini dei prodotti che compaiono sul Sito siano corretti nel momento in cui tali informazioni vengono immesse nel sistema. Tuttavia, nei limiti previsti dalla legge applicabile, non possiamo garantire che tali dettagli, descrizioni e immagini dei prodotti siano interamente accurati, completi, affidabili, aggiornati o esenti da errori.

3,3. I prodotti descritti nel Sito, e qualsiasi campione eventualmente fornito al cliente, sono da intendersi esclusivamente per uso personale. I clienti non possono pertanto vendere o rivendere alcuno di questi prodotti o campioni. Ci riserviamo il diritto, con o senza preavviso, di eliminare o ridurre la quantità di prodotti o campioni da fornire al cliente qualora ciò possa violare i presenti Termini e Condizioni.

4. Prezzi

4,1. Tutti i prezzi indicati per i prodotti disponibili tramite il Sito sono comprensivi di IVA ai tassi correnti e sono espressi nella valuta locale. Le spese di spedizione sono presentate al cliente prima che questi finalizzi l’ordine e devono essere sommate all’importo totale per i prodotti. Sono indicate separatamente all’interno del modulo d’ordine. Per ulteriori informazioni, visitare anche la sezione Consegna all’interno del Sito.

4,2. Verifichiamo regolarmente che i prezzi visualizzati sul Sito siano corretti, tuttavia non possiamo garantire l’assenza di errori. Nel caso in cui si identifichi un ovvio errore di prezzo di un prodotto, diamo al cliente la possibilità di acquistare il prodotto al prezzo corretto o di eliminare l’ordine.

4,3. I prezzi possono subire variazioni in qualsiasi momento. I prezzi applicabili sono da considerarsi quelli pubblicati sul Sito alla data in cui il cliente inoltra l’ordine.

5. Effettuare un ordine

5,1. Il cliente può navigare liberamente sul Sito senza essere vincolato a effettuare un ordine. Qualora il cliente decidesse di effettuare un ordine, sarà guidato attraverso tale procedura da una serie di semplici istruzioni sul Sito o dal Servizio assistenza clienti.

5,2. Per inoltrare un ordine, il cliente deve inserire la quantità di prodotti desiderata (fino a 3 per singolo prodotto), con una spesa massima di 2000 € per cliente.

5,3. Il cliente deve fare clic su “Aggiungi al carrello” per inserire il prodotto selezionato, nella quantità desiderata, all’interno del “Carrello”. Il cliente può decidere di procedere nell’acquisto di altri prodotti e aggiungerli al Carrello o procedere al pagamento facendo clic sul pulsante “Procedi al pagamento”. In qualsiasi momento il cliente può controllare quali prodotti siano presenti nel Carrello facendo clic su “Procedi al pagamento” di ciascuna pagina. Il cliente può rimuovere i prodotti dal Carrello facendo clic su “Rimuovi” accanto al prodotto prescelto nel Carrello. Se applicabile nel Paese, il cliente può salvare un prodotto come preferito facendo clic su “sposta tra i preferiti” sotto il nome del prodotto. Il prodotto sarà dunque spostato nella sezione dei preferiti all’interno de Il mio account. Per accedere ai preferiti da qualsivoglia computer, il cliente deve registrarsi o accedere con il proprio account.

5,4. Il cliente deve seguire le istruzioni indicate per procedere al pagamento. Il cliente può, in qualsiasi momento, correggere gli errori nei dati immessi, modificare il contenuto del Carrello, aggiungere o rimuovere uno o più prodotti dal Carrello o eliminare l’intero ordine durante la fase di pagamento e prima di inoltrare l’ordine. Prima di inoltrare un ordine dal Sito, il cliente avrà la possibilità di rivedere e modificare tutti i dettagli dell’ordine, compresi i dati di fatturazione e spedizione, prima di confermare l’ordine stesso. Inoltre, il cliente deve acconsentire e dichiarare di aver preso visione delle istruzioni fornite in fase di pagamento e accettare le presenti Condizioni di vendita nella loro interezza, attraverso una procedura di conferma sul Sito (ad esempio, spuntando una casella). Il cliente effettua una richiesta d’ordine di prodotti tramite il Sito facendo clic sul pulsante “Effettua l’ordine e paga” alla fine della procedura.

5,5. Dopo che un ordine è stato inoltrato, sarà visualizzata una schermata di conferma e il cliente riceverà tempestivamente un messaggio e-mail con la conferma dell’ordine. Conformemente alle disposizioni delle Leggi locali, il messaggio e-mail recante la conferma dell’ordine contiene un riepilogo dei Termini e condizioni, informazioni sulle caratteristiche essenziali dei prodotti acquistati, indicazione dettagliata del prezzo e metodi di pagamento, informazioni sulle spese di spedizione, informazioni sulle condizioni e sulle modalità di esercizio del diritto di recesso, l’indirizzo a cui rivolgere gli eventuali reclami, informazioni sui servizi di assistenza e sulle garanzie commerciali esistenti.

5,6. Se la conferma dell’ordine non arriva entro 24 ore dall’inoltro, il cliente può contattarci al numero di telefono 0800743044 o all’indirizzo e-mail servizioclienti@darphin.com per ottenere assistenza.

5,7. Per dubbi o domande relative all’ordine o per richieste inerenti ordini precedentemente inoltrati, siamo raggiungibili al numero di telefono 0800743044 oppure per e-mail al seguente indirizzo: servizioclienti@darphin.com. Per un servizio più rapido, i clienti sono invitati a tenere sempre a disposizione il proprio codice di ordine.

6. Gift-Wrap Service

6,1. Ci prendiamo sempre cura degli ordini. Se tale servizio è disponibile nel Paese, saremo lieti di realizzare una meravigliosa confezione regalo. Forniremo il servizio di confezionamento a un costo aggiuntivo, debitamente indicato nel Sito.

6,2. Qualora il cliente desiderasse una confezione regalo per il proprio ordine, dovrà semplicemente fare clic sull’opzione “Confezione regalo” durante il “Pagamento”. I clienti possono scegliere di non accludere un biglietto regalo con i propri auguri.

6,3. Nel caso in cui una richiesta di “Confezione regalo” comprenda più di un prodotto, realizzeremo una confezione regalo per ciascun prodotto.

7. Offer Codes

7,1. Per redimere un codice sconto, qualora questi siano applicabili nel Paese di fatturazione, i clienti devono immetterlo nella casella relativa al codice sconto in fase di pagamento sul sito web. I codici sconto devono essere inseriti nella loro interezza, esattamente come riportati.

7,2. Quando un codice sconto viene accettato, l’offerta sarà visualizzata alla pagina “Revisione dell’ordine”.

7,3. Per ogni ordine può essere utilizzato un solo codice sconto.

8. Opzioni di pagamento

8,1. I clienti possono decidere di pagare con carta di credito. Si accettano le seguenti carte di credito:

  • Visa
  • MasterCard
  • MAESTRO

8,2. Non si accettano carte di credito con indirizzi di fatturazione al di fuori del SEE.

8,3. Ai clienti non verrà addebitato alcun costo fino al momento della spedizione del prodotto.

8,4. Per la sicurezza del cliente, nome e indirizzo di fatturazione devono corrispondere a quelli della carta di credito utilizzata per il pagamento. Ci riserviamo il diritto di cancellare ogni ordine che non soddisfi tali requisiti.

8,5. Tutti i titolari di carta di credito sono soggetti a verifiche e autorizzazione da parte dell’emittente della carta di credito. Qualora l’emittente della carta di credito si rifiutasse o, per qualsiasi ragione, non autorizzasse il pagamento, sia prima che dopo il pagamento stesso, non saremo da ritenere responsabili per il ritardo nella consegna o la mancata consegna.

8,6. Il prezzo effettivo di acquisto sarà addebitato sulla carta in quel momento. Inoltrando l’ordine dal Sito, l’utente ci autorizza espressamente a effettuare tale autorizzazione della carta e, strettamente ai fini legittimi e nella misura consentita dalle leggi applicabili, a trasmettere a terzi o a ottenere da essi dati personali (compresi i dati aggiornati), ivi compreso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il numero di carta di credito, al fine di autenticare l’identità dell’utente, convalidare la carta di pagamento, ottenere l’autorizzazione al pagamento con carta e autorizzare transazioni d’acquisto individuali.

9. Richieste sull’ordine

9,1. Generalmente i prodotti sono spediti entro 2–5 giorni lavorativi. Per qualsiasi informazione riguardante la spedizione, i clienti possono contattarci al numero di telefono 0800743044 oppure per e-mail al seguente indirizzo: servizioclienti@darphin.com.

9,2. I clienti possono verificare lo stato dei propri ordini più recenti visitando la pagina Stato dell’ordine all’interno dell’area Il mio account. Si tratta del modo più semplice e rapido per ottenere tutte le informazioni più aggiornate sugli ordini.

9,3. Quando il cliente fa clic sulla pagina Stato dell’ordine, sarà invitato ad accedere al sito con il proprio indirizzo e-mail e password. Tutte le informazioni dettagliate inerenti gli ordini attuali e passati saranno inserite in una pagina di riepilogo. Laddove disponibile, dopo che l’ordine è stato spedito, il relativo numero di tracciamento viene visualizzato. I clienti possono verificare lo stato dell’ordine con il corriere facendo clic su “Spedito” sotto il titolo Stato dell’ordine. Alcuni corrieri potrebbero non rendere disponibili le informazioni di tracciamento fino a 24 ore lavorative dopo la spedizione dell’ordine.

9,4. In rare occasioni, e per una serie di motivi, gli ordini o parti di un ordine possono essere cancellati dal nostro sistema. Alcune delle possibili ragioni sono:

· Articoli non disponibili, nonostante facciamo del nostro meglio per identificare chiaramente come non disponibili gli articoli esauriti sul nostro Sito

· Impossibilità nell’elaborare le informazioni di pagamento

· Impossibilità di consegna all’indirizzo fornito

· Inoltro doppio di un ordine

· Cancellazione conseguente alla richiesta del cliente

9,5. Qualora l’ordine venisse cancellato, si riceverà un’e-mail a spiegazione della cancellazione. Gli ordini cancellati non saranno addebitati ai clienti. Qualora il cliente fosse interessato a effettuare un nuovo ordine o avesse domande su un ordine cancellato, può contattarci al numero di telefono 0800743044 oppure per e-mail al seguente indirizzo: servizioclienti@darphin.com.

10. Delivery

10,1. Gli ordini sono elaborati e spediti esclusivamente nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, festività nazionali escluse). Gli ordini effettuati il sabato e la domenica saranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Elaborazione e spedizione dell’ordine si svolgono normalmente in 1–2 giorni lavorativi, a seconda della disponibilità del prodotto.

10,2. Tutti gli ordini vengono spediti tramite UPS.

10,3. Le spese di spedizione sono a carico del cliente e sono indicate separatamente nel modulo d’acquisto e nella bolla di consegna. Le spese di spedizione sono incluse per gli acquisti eccedenti l’importo indicato nel Sito.

Spese di spedizione standard:

Italia: Spedizione gratuita

10,4. Conformemente alle Leggi locali, i prodotti devono essere consegnati entro 7–10 giorni a partire dal giorno successivo a quello dell’ordine, a meno che il cliente non sia notificato, anche via e-mail ed entro gli stessi termini, della mancata disponibilità, seppur temporanea, dei prodotti.

10,5. Le consegne sono effettuate esclusivamente nei Paesi di fatturazione.

11. Right of Withdrawal

11,1. Ci impegniamo a offrire ai clienti i migliori prodotti cosmetici a disposizione. Qualora il cliente ritenesse che i prodotti ricevuti non soddisfino le sue aspettative, conformemente alle Leggi locali egli ha il diritto di recedere dal contratto, senza specificare alcuna ragione, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricezione dei prodotti.

11,2. Il periodo di recesso è pari a quattordici giorni dalla data in cui l’utente o una terza parte nominata dall’utente, e che non sia il corriere, abbia ricevuto la merce. Per i contratti relativi a ordini multipli con consegne separate, il periodo di recesso è pari a quattordici giorni dalla data in cui l’utente o una terza parte nominata dall’utente, e che non sia il corriere, abbia ricevuto l’ultimo articolo appartenente a tale ordine.

Tuttavia, tale diritto di recesso non si applica ai prodotti che sono stati personalizzati, a meno che i prodotti non siano difettosi o la consegna risulti incompleta o errata. If a personalized product is delivered damaged or is defective, customers should immediately contact servizioclienti@darphin.com.

11,3. La notifica dell’intenzione del cliente di esercitare il diritto di recesso può essere espressa via e-mail all’indirizzo servizioclienti@darphin.com, includendo i dettagli dell’ordine, tra cui codice dell’ordine e descrizione dei prodotti da restituire. È possibile, ma non obbligatorio, utilizzare il modulo di recesso allegato all’Appendice I. Per rispettare il periodo di recesso, è sufficiente fornire la dichiarazione che attesta la volontà di esercitare il diritto di recesso prima del termine del periodo di recesso. All’interno del pacco, il cliente troverà una bolla di consegna recante tutti i dettagli relativi alle procedure di reso. Qualora i prodotti elencati nella bolla non corrispondano a quelli in consegna, il cliente è tenuto ad avvisarci immediatamente chiamando il numero 0800743044.

11,4. Il nostro Servizio clienti, a quel punto, assegnerà un numero di autorizzazione al cliente e invierà un’e-mail di conferma. Il cliente è invitato a conservare il proprio numero di autorizzazione a cui fare riferimento nelle conversazioni con il Servizio clienti a tal proposito.

11,5. Se il cliente effettua un reso per ragioni diverse dal prodotto difettoso o dalla consegna incompleta o scorretta, gli sarà richiesto di organizzare il reso del prodotto stesso e pagare per le relative spese incorse.

11,6. Qualora il cliente eserciti il diritto di recesso, ci impegniamo a rimborsare il costo totale dei prodotti entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è stata ricevuta la dichiarazione di reso, a condizione che i prodotti siano restituiti inutilizzati e integri, il prima possibile e non oltre 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la dichiarazione di recesso, e purché riceviamo prova della restituzione prima di effettuare il rimborso. Potremmo decidere di rifiutare il rimborso fino al momento in cui non riceviamo le merci rese o il cliente non fornisca una prova di spedizione delle merci, la prima di queste eventualità a verificarsi. I rimborsi saranno effettuati esclusivamente sulla carta di credito utilizzata per il pagamento. Spediremo un avviso tramite e-mail al cliente una volta effettuato il rimborso.

11,7. Si raccomanda fermamente di spedire il pacco tramite un servizio di posta raccomandata (con firma alla consegna).

11,8. Le suddette disposizioni sono applicabili esclusivamente agli acquisti effettuati online. I prodotti acquistati presso un punto vendita saranno soggetti alle politiche di reso del punto vendita stesso. I resi o le sostituzioni per gli acquisti effettuati nei punti vendita Darphin non possono essere effettuati online. I resi per gli acquisti effettuati online non saranno accettati presso i punti vendita Darphin.

12. Lack of Conformity

In caso di difetto di conformità dei prodotti in ottemperanza alle Leggi locali, si applicheranno le garanzie giuridiche stabilite dalle Leggi locali. Il cliente ha il diritto di avere i prodotti riparati o sostituiti gratuitamente qualora questi non fossero conformi. In caso di insuccesso di uno dei suddetti rimedi, il cliente ha il diritto di ottenere un’adeguata riduzione di prezzo dei prodotti, o alternativamente la cancellazione del contratto. Il cliente rinuncia a tali diritti in caso di mancato avviso da parte sua riguardo la carenza di conformità entro un periodo di tempo ragionevole dal rilevamento di tale carenza di conformità. Saremo considerati responsabili laddove la carenza di conformità diventi evidente entro 3 (tre) anni dalla consegna dei prodotti.

13. Legge applicabile e foro competente

13,1. I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalle Leggi locali e devono essere interpretati in conformità a esse.

13,2. Qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, dalla validità e dall’esecuzione dei Termini e condizioni deve essere soggetta alla giurisdizione del foro competente nel luogo di residenza o domicilio del cliente.

14. Recapiti

Per informazioni e assistenza sui prodotti e sulle modalità di acquisto attraverso il Sito, il cliente può contattarci tramite e-mail all’indirizzo servizioclienti@darphin.com, oppure via posta ai seguenti indirizzi:

ESTEE LAUDER S.R.L
via Turati 3, 20121 Milano

15. Reclami

Per sporgere reclamo in merito a un acquisto online, contattarci al: [Customer Service Link and email address]

In conformità al Regolamento europeo Nº 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online per il consumatore, si può fare riferimento alla piattaforma online della Commissione europea disponibile alla pagina:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Allo stesso modo, si può fare riferimento alle controversie relative alla vendita di prodotti seguendo i Metodi alternativi di risoluzione delle controversie:

Italia

Per eventuali reclami relativi ad acquisti online, potete rivolgervi a servizioclienti@darphin.com

Conformemente al Regolamento(UE)524/2013 relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori, per la risoluzione delle controversie relative ad acquisti online potete utilizzare la piattaforma ODR di risoluzione delle controversie online istituita e gestita dalla Commissione Europea ed accessibile tramite il seguente link:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=IT

Le controversie relative all’acquisto dei nostri prodotti possono altresi’ essere sottoposte direttamente al seguente organo extragiudiziale:

RisolviOnline.com – Milan Chamber of Arbitration

Via Meravigli 7
Milano, 20123
Indirizzo e-mail: risolvionline@mi.camcom.it

Sito web: http://www.risolvionline.com

Telefono: +39 02 85154522

APPENDICE I

MODULO DI RECESSO

Si prega di fornire l’indirizzo postale.

servizioclienti@darphin.com

Il/I(*) sottoscritto/i(*) con la presente recede/recedono dal contratto da me/noi(*) stipulato per l’acquisto/per la sostituzione parziale(*) delle seguenti merci

Ordinato in data (*) / ricevuto in data (*)

Nome consumatore/i

Indirizzo consumatore/i

Firma consumatore/i (necessaria esclusivamente per l’avviso cartaceo)

Data

(*) barrare/cancellare le voci non applicabili